Schnell die richtige Antwort finden.
Hier finden Sie Hilfe zu Parkstart, Kennzeichen, Tarifen, Zahlung, Ausfahrt und kameragestützter Erkennung.
Worum geht es?
Wählen Sie das Thema, das zu Ihrem Parkvorgang passt.
Kurz erklärt.
Die konkreten Tarife, Freizeiten und Bedingungen ergeben sich immer aus der Beschilderung und der digitalen Standortseite.
Wie starte ich einen Parkvorgang?+
Scannen Sie den QR-Code auf der Beschilderung oder öffnen Sie den dort angegebenen Standortlink. Prüfen Sie Standort, Kennzeichen und Tarif, bevor Sie die Buchung bestätigen.
Mein Kennzeichen wurde falsch erkannt.+
Kontrollieren Sie das angezeigte Kennzeichen vor der Zahlung. Ist keine Korrektur möglich, wenden Sie sich mit Standort, Datum und richtigem Kennzeichen an den Support.
Brauche ich eine App oder ein Konto?+
Nein. QR-/Webparken funktioniert im Browser. An ANPR-Standorten kann die Ein- und Ausfahrt automatisch erkannt werden.
Warum sehe ich eine Zahlungsautorisierung?+
Bei zeitabhängigen Tarifen kann zunächst ein Betrag reserviert werden. Nach Timer-Stopp oder Ausfahrt wird entsprechend dem tatsächlichen Tarif abgerechnet.
Die Zahlung ist fehlgeschlagen – darf ich trotzdem parken?+
Eine bezahlte Parkberechtigung besteht erst, wenn die erfolgreiche Buchung oder Zahlung bestätigt wurde. Nutzen Sie die am Standort angebotene Alternative oder kontaktieren Sie den Support.
Was bedeutet Ausfahrts-Nachlaufzeit?+
Nach Zahlung, Timer-Stopp oder Tarifende kann eine gebührenfreie Frist für Einsteigen und Ausfahren gelten. Die verbleibende Zeit wird im Parkkundenbereich angezeigt.
Muss ich den Timer bei ANPR selbst stoppen?+
Das hängt vom Standortmodell ab. Bei automatischer ANPR-Ausfahrt wird der tatsächliche Ausfahrtszeitpunkt erkannt. Beachten Sie stets die Anzeige im Parkkundenbereich.
Ich habe eine Zahlungs- oder Parkaufforderung erhalten.+
Prüfen Sie Standort, Kennzeichen, Datum und Vorgangsnummer. Einwendungen senden Sie mit geeigneten Nachweisen an den auf dem Schreiben oder der Beschilderung genannten Kontakt.
Wir ordnen Ihre Anfrage dem richtigen Vorgang zu.
Schreiben Sie uns mit Standort, Kennzeichen, Datum und Referenz. Senden Sie sensible Zahlungsdaten niemals vollständig per E-Mail.